Aiuto e supporto

Generale

• Posso prenotare un trasferimento per qualcun altro?

  Certamente. Tuttavia, si prega di notare che i dati di contatto forniti verranno utilizzati per informazioni importanti sulla prenotazione. Si consiglia di fornire il numero di cellulare del passeggero in modo che l'autista possa contattarlo se necessario al momento del ritiro.

• Viaggio con il mio animale domestico. Cosa consigliate?

  Trasportare un amato animale domestico può essere un'esperienza stressante. Anche noi amiamo gli animali e siamo lieti di trasportare animali al seguito dei loro proprietari.

  Il suo animale domestico deve trovarsi in un trasportino di dimensioni adeguate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione.

  Istruzioni dettagliate sui requisiti del trasportino sono disponibili nell'IATA (International Air Transport Association) Regolamento sul trasporto di animali vivi. La maggior parte dei negozi di animali e dei pensionati vende trasportini adatti o può realizzarli su misura secondo le specifiche IATA.

  Come effettuare la prenotazione?

  La preghiamo di informarci del suo animale domestico direttamente nel campo commenti durante la prenotazione. Fornisca anche le dimensioni e il peso del trasportino (il peso del trasportino deve includere il peso dell'animale).

  Si prega di notare: Le politiche standard sul bagaglio si applicano ancora, e si deve tenere conto dello spazio aggiuntivo richiesto per l'animale.

  Importante: Il trasporto di animali domestici avviene a rischio del proprietario. Qualsiasi tipo di trasporto può causare stress al suo animale, soprattutto se è molto sensibile.

• I prezzi dei trasferimenti si applicano per persona o per veicolo?

  Il prezzo per un trasferimento privato si applica all'intero veicolo, non per persona. Nel prezzo sono inclusi il trasferimento per il percorso prenotato e il veicolo scelto, tutte le tasse, le mance e le commissioni. Il numero di passeggeri determina la classe del veicolo. Il numero massimo di passeggeri e bagagli per ciascun veicolo è specificato nella rispettiva categoria.

Viaggio

• Ci saranno altri passeggeri nel veicolo prenotato?

  Da ATAV offriamo esclusivamente trasferimenti privati. Il veicolo in cui viaggia è riservato esclusivamente a lei e al suo gruppo.

• Dove mi aspetterà il mio autista?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverà un'email di conferma con istruzioni precise sul punto di incontro. Il suo autista l'aspetterà con un cartello con il suo nome.

  Queste informazioni sono chiaramente incluse nella conferma di prenotazione e contengono tutti i dettagli necessari per un trasferimento senza stress.

  Nella conferma di prenotazione troverà anche un numero di telefono di emergenza (assistenza clienti) nel caso in cui non riesca a trovare il suo autista.

• Quanto tempo di attesa è incluso?

  Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Aeroporto: Utilizziamo il numero del suo volo per monitorare il volo e garantire che il suo autista l'attenda all'arrivo. Monitoriamo i ritardi e adattiamo di conseguenza l'orario di ritiro del suo autista.

  Per i voli internazionali sono inclusi 60 minuti di attesa; per i voli nazionali, 45 minuti.

  Se ha problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, contatti il numero di assistenza clienti fornito nella conferma di prenotazione.

  Stazione ferroviaria: Per i trasferimenti dalla stazione ferroviaria, sono inclusi 20 minuti di attesa dall'orario di ritiro specificato nella conferma di prenotazione. Si prega di notare che i ritardi dei treni non vengono monitorati.

  Ritiro in hotel o indirizzo: Per i trasferimenti da un hotel o indirizzo, il tempo di attesa varia in base alla posizione, al traffico, alla disponibilità di parcheggio e all'orario di ritiro previsto. Il tempo di attesa può essere esteso fino a 15 minuti.

• Cosa succede se il mio volo o treno è in ritardo o il mio volo viene dirottato? Il conducente ci aspetterà?

  Sì, il suo autista l'aspetterà. Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Ritardi dei voli: Il suo autista monitorerà il suo volo e adatterà l'orario di ritiro in caso di ritardo. Se il suo volo atterra in anticipo, l'orario di ritiro rimane come originariamente prenotato.

  Se il suo volo in coincidenza è in ritardo, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile.

  Se ha problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, chiami il numero di assistenza clienti fornito nella conferma di prenotazione.

  Ritardi dei treni: Se ha prenotato un trasferimento dalla stazione ferroviaria, il suo autista aspetterà 20 minuti dall'orario di ritiro specificato nella conferma di prenotazione. I ritardi dei treni non vengono monitorati.

  Voli dirottati: Se il suo volo viene dirottato su un altro aeroporto, la preghiamo di informarci il prima possibile tramite il numero di emergenza (assistenza clienti) nella sua conferma di prenotazione per fornire i nuovi dettagli di arrivo. La compagnia aerea la trasporterà all'aeroporto originariamente previsto e si applica la politica di ritardo indicata di seguito.

  Se arriva all'aeroporto in autobus o treno, il suo autista aspetterà al massimo 20 minuti dall'orario di arrivo che comunicherà al nostro servizio clienti.

  Se arriva in aereo, monitoreremo il nuovo volo di arrivo e l'aspetteremo di conseguenza.

  Importante: Non ci invii un'email per comunicare un ritardo, poiché le email vengono elaborate in coda e potremmo non leggere il suo messaggio in tempo.

Prenotazione

• Posso effettuare una prenotazione per telefono?

  Sì, certamente. Può effettuare una prenotazione per telefono, WhatsApp, Facebook Messenger, email o tramite il nostro sito web – ATAV. Visiti la nostra pagina dei contatti per ulteriori informazioni.

  Se prenota per telefono, abbia a portata di mano tutti i dettagli (nome del passeggero, indirizzo di ritiro, indirizzo di destinazione, numero di telefono, indirizzo email, numero di volo – se applicabile) e pianificheremo la prenotazione per lei.

• Ho bisogno di un numero di cellulare per effettuare una prenotazione?

  Un numero di cellulare è necessario durante la prenotazione per ricevere SMS con la conferma della prenotazione, aggiornamenti sullo stato e punti di incontro.

• Perché ho bisogno di un cellulare funzionante al momento del ritiro?

  La raggiungibilità immediata rende il viaggio più semplice. Ad esempio, il suo autista potrebbe avere difficoltà a trovarla al momento del ritiro, o potrebbe esserci un'emergenza. Alcuni autisti utilizzano app di messaggistica online come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Viber. Pertanto, fornisca un numero di cellulare a cui possiamo raggiungerla al momento del ritiro, incluso il prefisso internazionale.

• Ho bisogno di una carta di credito per prenotare un trasferimento aeroportuale con ATAV?

  No! Una carta di credito non è necessaria per prenotare un trasferimento sul nostro sito web. Scelga semplicemente il metodo di pagamento preferito prima di confermare la prenotazione.

• Devo specificare il numero di bambini che viaggiano?

  Al momento della prenotazione, le verrà chiesto di specificare il numero di passeggeri che viaggiano. I bambini contano come singoli passeggeri.

  Nel campo commenti (commenti per l'autista), indichi se ha bisogno di un seggiolino e specifichi l'età del bambino. Se ha effettuato una prenotazione dell'ultimo minuto (meno di 48 ore prima del ritiro) e ha bisogno di un seggiolino, la preghiamo di contattarci.

  Importante: Se non richiede un seggiolino per un bambino, il trasporto potrebbe essere rifiutato nelle destinazioni in cui ciò è richiesto dalla legge.

Conferma

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia confermata?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverà un'email di conferma con il riepilogo del viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

• Ho completato la mia prenotazione ma non ho ricevuto un'email di conferma. Cosa devo fare?

  Dopo aver inviato tutti i dettagli richiesti e il modulo, sullo schermo apparirà un numero di prenotazione, indicando che la prenotazione è confermata. Poco dopo, dovrebbe ricevere un'email di conferma con il riepilogo del viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

  L'assenza dell'email o dell'SMS non influisce sullo stato della prenotazione.

  Se non trova la conferma nella casella di posta, controlli la cartella spam o posta indesiderata.

  Se la consegna dell'email di conferma fallisce, il sistema continuerà a tentare di inviarla. Se l'indirizzo email non esiste, la casella di posta è piena o il server di posta non è raggiungibile, la consegna si interromperà. Ogni settimana, circa 100 email rimangono non consegnabili, di solito a causa di errori di battitura nell'indirizzo email fornito.

  Se non ha ancora ricevuto la conferma dopo aver controllato la cartella spam o posta indesiderata, contatti il nostro servizio clienti. Uno dei nostri collaboratori sarà lieto di assisterla.

Cancellazione

• Posso annullare la mia prenotazione?

  Può annullare la sua corsa fino a 6 ore prima dell'orario di ritiro senza alcun costo, dando all'autista un preavviso sufficiente.

• Ho effettuato una prenotazione duplicata. Posso annullarne una?

  Se notiamo più prenotazioni dallo stesso cliente o con la stessa data e indirizzo, contatteremo il cliente per confermare le prenotazioni. Se è un errore, annulleremo una delle prenotazioni gratuitamente.

• Quanto costano le spese di cancellazione?

  Se l'autista era diretto verso di lei da meno di 5 minuti quando ha annullato, la cancellazione è gratuita.

  Se l'autista era in viaggio da più di 5 minuti, la penale di cancellazione è di 15 euro (tariffa standard per i CAP del centro di Vienna) o il 25% dell'importo totale della prenotazione per i viaggi fuori Vienna, con un minimo di 15 euro.

• Come posso annullare la mia prenotazione?

  Apra l'email di conferma della prenotazione ricevuta e segua le istruzioni. Si consiglia di leggere attentamente le politiche di cancellazione prima di prenotare.

  Una volta esaminata la prenotazione ed elaborata la cancellazione, riceverà un'email di conferma della cancellazione.

  Se non riesce ad accedere alla prenotazione o a completare la cancellazione autonomamente per qualsiasi motivo, contatti il nostro servizio clienti – siamo disponibili per telefono, email, WhatsApp e Facebook Messenger.

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia stata annullata con successo?

  Dopo una richiesta di cancellazione, riceverà un'email di conferma della cancellazione. Se non la riceve tempestivamente, controlli la cartella spam.

Oggetti smarriti

• Ho perso qualcosa in uno dei vostri veicoli. Come posso recuperarlo?

  Se ritiene di aver perso un oggetto in uno dei nostri veicoli, la preghiamo di contattarci con una descrizione dell'oggetto e i suoi dati di contatto. Un membro del nostro team la contatterà con un aggiornamento. Cercheremo di organizzare il recupero dell'oggetto se possibile.

  Il bagaglio lasciato nel veicolo verrà inviato all'indirizzo da lei fornito, con le spese aggiuntive a suo carico.

Pagamento

• Accettate contanti?

  Sì. Tutti i pagamenti in contanti vengono effettuati direttamente all'autista e riceverà una ricevuta per la corsa dall'autista o via email.

• Quale valuta accettate?

  Accettiamo solo euro; tutti i prezzi sono visualizzati in euro. Attualmente non accettiamo altre valute.

• Quali metodi di pagamento accettate?

  Prima di confermare la prenotazione, può selezionare il metodo di pagamento preferito. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: contanti, carta di credito/debito, bonifico bancario e PayPal.